日本軟銀集團引進 AI 技術，用于判斷應屆生求職的自我展示視頻是否合格，以前都由面試官觀看視頻，今后這項工作將基本上由 AI 完成，通過檢測面試者的說話方式和說話內(nèi)容等自動判斷。這一環(huán)節(jié)能為軟銀剩下 7 成的甄選時間。
“人機大戰(zhàn)”
2017 年 3 月，北美著名獵頭公司 SourceCon 舉辦了一年一度的行業(yè)競賽，給出 5500 份真實的簡歷，要求參賽者在這些簡歷中找出最匹配產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)管理員、地勤人員這三種不同崗位的人選。參賽者是北美最頂級的 8 位獵頭和一個機器人Brilent。
在這場人類與 AI 的“大戰(zhàn)”中，經(jīng)綜合評估后，最終勝出者是人類，這位冠軍花了 25 個小時篩選出了合適的人，但是，機器 Brilent 的準確度排到了第三，更令人吃驚的是，Brilent 只花了 3.2 秒，就把合適的候選人篩選出來了，而其他團隊分別花了 4－9 個小時等。
從效率上看，Brilent 至少可以幫助企業(yè)的 HR 縮減 1/8 的工時。此外，Brilent 還可以提供關于候選人是否合適的原因，實現(xiàn)人、崗位、公司的最佳匹配。AI 的招聘優(yōu)勢，可見端倪。
2017 年 8 月，國內(nèi)也曾舉行過一場招聘領域的“人機大戰(zhàn)”?；顒訁⑴c者為 5 位行業(yè)資深 HR 與“AI 機器人”。比賽內(nèi)容是從 3700 萬存量的簡歷庫中，以最快的速度篩選出10 份與招聘職位需求最匹配的簡歷。
專家評審團從職能匹配度、技能匹配度、行業(yè)匹配度、薪資匹配度、學歷匹配度、地區(qū)匹配度等六個維度進行打分，總分（滿分為 25 分）最高者則被視為勝出本次比賽。最終，人類選手以平均分 18.96 的成績勝出，領先獵聘機器人 0.36 分。
但值得注意的是，完成整個比賽，機器人只用了 0.0152 秒；人類選手最快的用了 14 分51 秒，最慢的用了 23 分 22 秒，平均費時 16 分 11 秒，是機器人的 63882 倍。在職位與地區(qū)匹配度上，機器人完勝；在技能匹配度上，兩者打平；在學歷匹配度上，機器人和人類有較大差距，因為機器人不能識別“專升本”屬于哪一種學歷類型。
雖然以上兩個案例的“人機大戰(zhàn)”中，結果都是人類險勝 AI，但是 AI 的快速與高效，已經(jīng)展示了其在招聘方面的無限潛能。AI 正在將 HR 從大量、繁瑣、重復的任務中解放出來，如簡歷篩選、面試邀約、員工入職、員工數(shù)據(jù)管理、考勤管理、離職管理等，從而將時間和資源聚焦在更高價值和戰(zhàn)略性任務上。
特斯拉案例
今年 2 月中旬，特斯拉上海超級工廠正式復工復產(chǎn)，急需招聘大量員工。當時特斯拉上海地區(qū)基本上每個月需要入職 500 人，這意味著面試者可能達到 5000 人，要處理這些面試申請非常消耗時間和人力，HR 靠人力每天只能處理 100 多份。智能 HR 助手在這時候則發(fā)揮了巨大作用。
特斯拉根據(jù)需求在系統(tǒng)設置好面試問題后，語音機器人會通過電話和應聘者約好面試時間，并進行提問和記錄，最快 1 小時便可處理 1000 份申請。
當智能 HR 語音助手與面試者溝通之后，可以快速形成表格，包括應聘者基本信息、根據(jù)算法得出的相對分值排名、特別備注等等。
HR 只需根據(jù)這些信息，便可以快速了解面試者的適配情況，之后便可重點挑選部分應聘者的面試內(nèi)容進行深入了解。
美國市場
在美國，AI 面試的使用情況更為普遍，據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，已經(jīng)有超過 100 萬求職者接受了 AI 面試，一些大學甚至開設了培訓課程來幫助學生如何在 AI 面試時表現(xiàn)更好。 美國一家公司 在 2014 推出了 AI 面試的服務，全球已經(jīng)有 700 多家公司通過這個系統(tǒng)進行了近 1200 萬次面試。該面試系統(tǒng)的標準面試時間為 30 分鐘，包括 6 個問題，從中可以得出 500000 個數(shù)據(jù)點，算法將參考這些數(shù)據(jù)來評估面試者的表現(xiàn)。這套系統(tǒng)會分析求職者在面試過程最細微的細節(jié)，比如面部表情、眼神接觸，還能“感受”到求職者的興奮程度，最終將求職者面試成功的可能性分為高、中、低三個等級。
“80% 至 90% 的評估都是基于算法對候選人語言和口頭能力的分析，算法可以識別350 種語言特征，并針對不同職位調(diào)整評估的標準。比如在招聘醫(yī)生時可能會偏向使用更多專業(yè)詞匯的求職者，而對于銷售的職位來說，說話語速、面部表情等就顯得更多重要，系統(tǒng)可以根據(jù)算法分析評估某個人面對生氣的顧客時的表現(xiàn)?！?nbsp;
沒有感情的機器反而能減少面試官在初面的一些基于口音、外貌和性別等主觀因素帶來的偏見，保證更多符合崗位要求的求職者獲得機會。
酒店業(yè)巨頭希爾頓收益管理和客戶中心的職位現(xiàn)在大都通過 AI 系統(tǒng)進行招聘，這讓這些職位的平均招聘時間從 6 周縮短到 5 天，AI 系統(tǒng)重構了希爾頓的招聘流程，更加快速地篩選合適的候選人?？煜揞^聯(lián)合利華則通過 AI 系統(tǒng)節(jié)約了 100000 個小時的面試時間，每年能省下 100 萬的招聘成本，而且 AI 系統(tǒng)幫助他們擺脫了過去的刻板印象，招聘到更加多元化的員工。
AI 的本質是一種工具，可以用來方便人類的生活。HR 是一個與人“打交道”的職業(yè)。AI面試系統(tǒng)，主要是用于面試的初選， 最終決定面試者是否被錄取的還是人類。AI 能夠做的工作多是“事務性工作、重復性工作”，而 HR 的價值，就更多地體現(xiàn)在了與“人”相關的部分。HR 們，積極擁抱人工智能，它會給人力資源工作帶來意想不到的便捷。
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